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保险公司最不想看到的一份榜单今日发布了,你的“东家”中招了吗?

时间:2017-04-27 04:06来源: 作者: 点击:
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  4月26日,保险公司最不想看到的一份榜单出炉了!

  根据保监会发布的2017年第一季度保险消费投诉情况,过去3个月,保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件,比2016年同期增长30.4%,其中,涉嫌违法违规投诉426件,保险合同纠纷投诉24715件。保监会将其拆分成12张榜单。

  先来看一看总体情况:

  保险公司涉嫌违法违规的426件投诉中,涉及财产险公司63件,涉及人身险公司363件。

  投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(15件)、平安财险(9件)、太平洋财险(7件)、永诚财险(5件)、中华财险(4件)、安邦财险(3件)、大地财险(3件)、国寿财险(3件)、长安责任(2件)和华安财险(2件)。

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  人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:中国人寿(107件)、阳光人寿(40件)、平安人寿(35件)、泰康人寿(34件)、太平洋人寿(30件)、新华人寿(24件)、人民人寿(19件)、富德生命(14件)、太平人寿(13件)、国华人寿(3件)、中美联泰(3件)、人民健康(3件)和民生人寿(3件)。

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  相比之下,保险合同纠纷是“重灾区”,投诉量达24715件,其中,涉及财产险公司12581件,涉及人身险公司12134件。

  具体来看,财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(2663件)、平安财险(2120件)、太平洋财险(1118件)、国寿财险(967件)、中华财险(810件)、太平财险(480件)、阳光财险(448件)、大地财险(446件)、永安财险(315件)和众安在线(310件)。

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  合同纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(3146件)、平安人寿(1380件)、泰康人寿(1249件)、太平洋人寿(1224件)、新华人寿(1089件)、人民人寿(835件)、富德生命(531件)、太平人寿(429件)、阳光人寿(392件)和华夏人寿(150件)。

  保险公司最不想看到的一份榜单今日发布了,你的“东家”中招了吗?

  一位保险业资深人士在接受《国际金融报》记者采访时指出:“投诉量在某种程度上与保险公司的业务量有关。一般地,业务量大、市场份额多的公司,相应的投诉量也比较容易多。这并不能与保险公司的服务质量直接挂钩。”

  为了解决这个“bug(漏洞)”,保监会提供了另一组数据——投诉与业务量对比情况。

  财产险方面,数据显示,2017年第一季度,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线(30.09件/亿元)、恒邦财险(28.68件/亿元)、史带财险(25.83件/亿元)、燕赵财险(25.11件/亿元)、中煤财险(23.15件/亿元)、中航安盟(21.42件/亿元)、长江财险(21.01件/亿元)、亚太财险(18.95件/亿元)、富德财险(18.41件/亿元)和阳光农险(16.09件/亿元)。

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  财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(7.33件/万张)、长江财险(5.15件/万张)、燕赵财险(4.51件/万张)、安华农险(3.72件/万张)、国元农险(3.16件/万张)、久隆财险(3.02件/万张)、中航安盟(2.83件/万张)、中煤财险(2.73件/万张)、中路财险(2.40件/万张)和阳光农险(2.24件/万张)。

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  再来看看人身险公司:

  2017年第一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:瑞泰人寿(8.05件/亿元)、民生人寿(3.76件/亿元)、昆仑健康(3.60件/亿元)、中美联泰(3.41件/亿元)、新华人寿(2.99件/亿元)、光大永明(2.98件/亿元)、阳光人寿(2.48件/亿元)、华泰人寿(2.42件/亿元)、平安健康(2.39件/亿元)和泰康人寿(2.36件/亿元)。

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  人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(1.25件/万张)、中银三星(0.80件/万张)、汇丰人寿(0.68件/万张)、人民健康(0.57件/万张)、中德安联(0.52件/万张)、瑞泰人寿(0.49件/万张)、陆家嘴国泰(0.49件/万张)、恒安标准(0.48件/万张)、工银安盛(0.45件/万张)和同方全球人寿(0.41件/万张)。

  保险公司最不想看到的一份榜单今日发布了,你的“东家”中招了吗?

  人身险公司万人次投诉量平均值为0.03件/万人次。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(0.72件/万人次)、汇丰人寿(0.68件/万人次)、华汇人寿(0.28件/万人次)、中银三星(0.21件/万人次)、昆仑健康(0.21件/万人次)、信泰人寿(0.18件/万人次)、富德生命(0.17件/万人次)、工银安盛(0.16件/万人次)、德华安顾(0.16件/万人次)和合众人寿(0.15件/万人次)。

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  这么多投诉,突出反映了哪些问题?

  保监会指出,投诉反映比较突出的还是老大难问题——销售投诉和理赔投诉。

  销售投诉方面,2017年第一季度,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷6363件,占人身险公司投诉总量的50.92%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

  人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(1521件)、泰康人寿(740件)、新华人寿(673件)、太平洋人寿(622件)、人民人寿(573件)、平安人寿(500件)、富德生命(349件)、阳光人寿(273件)、太平人寿(214件)和民生人寿(89件)。

  保险公司最不想看到的一份榜单今日发布了,你的“东家”中招了吗?

  理赔投诉方面,2017年第一季度,在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷9882件,占财产险公司投诉总量的78.15%,主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

  财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(1853件)、平安财险(1590件)、太平洋财险(854件)、国寿财险(808件)、中华财险(707件)、太平财险(413件)、阳光财险(354件)、大地财险(284件)、永安财险(282件)和众安在线(259件)。

  保险公司最不想看到的一份榜单今日发布了,你的“东家”中招了吗?

  在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷2354件,占人身险公司有效投诉总量的18.84%,主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。

(责任编辑:新闻百事网)
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